En Lovely 21 nos esforzamos para que disfrutes de una excelente experiencia de compra.

Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha, te ofrecemos la devolución del importe en forma de vale sin fecha de caducidad. En caso de cambios de talla, el primer cambio es gratuito. Si el artículo deseado no estuviera disponible, se tramitará como devolución, y Lovely 21 no asumirá los gastos de devolución.

Condiciones de las devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
  1. Plazo para la devolución: Es obligatorio solicitar la devolución antes de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
  2. Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso, entra en tu ficha de cliente, accede al historial de pedidos, selecciona el pedido correspondiente e indica los artículos que deseas devolver y el motivo. Alternativamente, puedes contactarnos enviando un correo electrónico a info@lovely21.es.
  3. Entrega en el punto pack: Los artículos deben depositarse en el punto pack asignado en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución.
  4. Estado de los artículos:
    • Los productos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y sin manchas de maquillaje.
    • En el caso del calzado, debe devolverse en su caja original.
    • Por higiene, no se aceptan devoluciones de bisutería.
  5. Gastos de envío:
    • Se descontarán 4,90€ en concepto de gastos de envío de la devolución.
    • Si al realizar el pedido se cobraron 4,90€ de gastos de envío, este importe no se reembolsará.
  6. Vale de devolución: Una vez aprobada la devolución, se emitirá un vale sin fecha de caducidad por el importe correspondiente, descontando los gastos de envío aplicables.
  7. Empaque adecuado: Todos los artículos deben devolverse bien empaquetados para evitar daños durante el transporte.

Cambio de talla

  1. Primer cambio gratuito: El primer cambio de talla es gratuito. Para solicitarlo, debes especificar la talla que necesitas al iniciar el proceso de devolución.
  2. Instrucciones: Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones necesarias para gestionar el cambio. Te enviaremos la nueva talla y recogeremos la prenda original en el punto pack acordado.
  3. Gastos adicionales: Si se requiere un segundo cambio de talla, los gastos serán asumidos por el cliente.

Productos defectuosos

En Lovely 21 revisamos cuidadosamente todos los artículos antes de enviarlos, pero si excepcionalmente recibes un producto con un defecto de fábrica, procederemos a solucionarlo:
  1. Notificación: Debes comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@lovely21.es. Incluye:
    • Fotos claras que muestren el defecto.
    • La factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido).
    • Nombre completo de la persona que realizó la compra.
    • Email utilizado para realizar el pedido.
  2. Recolección gratuita: Una vez validado el defecto, nuestra agencia de transporte recogerá el artículo de forma gratuita en el punto pack acordado.
  3. Opciones de resolución: Si el artículo defectuoso no está disponible para un cambio, se reembolsará el importe sin costos adicionales de envío.
  4. Empaque: Incluye un documento dentro del paquete indicando:
    • Nombre completo del comprador.
    • Fecha de recepción del pedido.
    • Fecha de compra.
    • Email utilizado.
    • Detalle del defecto.

Nota importante:

Lovely 21 se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. En caso de rechazo, serás notificada vía correo electrónico. Gracias por confiar en Lovely 21. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o duda que tengas sobre envíos y devoluciones. Puedes contactarnos en cualquier momento a info@lovely21.es.